E-A-T es el acrónimo de experiencia, autoridad y confiabilidad. Tres palabras que tienen un gran impacto en su sitio web y en la clasificación de los motores de búsqueda.
Cada palabra representa un concepto en torno a la calidad de cualquier sitio y son dependientes uno del otro.
Si no hay SEO, E-A-T no puede existir. El SEO de alta calidad crea un sitio web que refleja el conocimiento profesional, la autoridad y la confianza.
El concepto debutó en 2014, pero fue hasta el 2015 cuando Google puso a disposición publica un manual con 172 páginas llamado “Pautas para evaluadores de calidad de búsqueda” (SQEG: Search Quality Evaluator Guidelines) dedicado a los webmasters para entender qué es lo que Google busca en un sitio web de calidad.
El E-A-T será tan importante como el contexto de la búsqueda. Es decir, en algunas es más relevante que en otras.
Si estás buscando hermosas fotografías de Júpiter, el E-A-T probablemente no sea tan importante. El tema es subjetivo y puede que en los resultados aparezcan fotografías que a tu parecer no te parezcan bonitas.
Sin embargo, si buscas “dosis de vacunas contra COVID-19” el E-A-T sin lugar a dudas es importante. Google entiende esto muy bien y sabe qué mostrar resultados de esta índole a la ligera de un sitio web con poca autoridad puede otorgar respuestas inexactas, engañosas e incluso puede llegar ser letal.
Google se refiere a este tipo de resultados, temas o sitios web en sus siglas en inglés como YMYL (Your money or your life: Tu dinero o tu vida).
Los temas de YMYL incluyen:
Esta lista es un comienzo. Google menciona que:
Hay muchos otros temas relacionados con decisiones importantes o aspectos importantes de la vida de las personas, por lo que puede considerar YMYL, como salud y nutrición, información sobre vivienda, elegir una universidad, búsqueda de trabajo, etc. Por favor, use su sentido común.
Si bien un E-A-T alto para temáticas YMYL es imprescindible, la E-A-T es igualmente importante para otras consultas.
Google dice:
Hay páginas E-A-T y sitios web de todo tipo, incluidos sitios web de chismes, moda, humorísticos, foros y páginas de preguntas y respuestas, entre muchas otras. De hecho, ciertos tipos de información casi solo se pueden encontrar en foros y debates, donde comunidades de expertos pueden proporcionar valiosos conocimientos sobre temas específicos.
Estas temáticas pueden llegar a ser de carácter sensible y afectar la felicidad, salud, estabilidad financiera o seguridad futura de un ser humano.
Si tu sitio web consiste en temas YMYL, evidenciar tu reputación E-A-T es crucial.
La respuesta es si y no. E-A-T no es un factor de clasificación como tal. Pero Google usa una varias señales en sus algoritmos para alinearse con el concepto de E-A-T.
En este tuit Danny Sullivan nos lo menciona:
E-A-T se evalúa a través de demostrar experiencia, autoridad y confiabilidad. Cada uno se evalúa de forma diferente e independiente.
En definición, la experiencia es un alto grado de conocimiento o habilidad adquiridos de la observación, participación y vivencia en un campo específico.
Google evalúa la experiencia o pericia en el ámbito de contenido página por página y no un sitio web en conjunto.
La experiencia del autor y el proceso de creación de contenidos son considerados por Google:
Google busca contenido desarrollado por expertos en la materia. Y la experiencia formal juega un rol importante en las temáticas YMYL.
Todo tiene que ver con la experiencia formal, credenciales, calificaciones y educación del creador de contenido.
Por ejemplo un virólogo está más capacitado para hablar sobre VIH, que alguien que solo ha leído superficialmente sobre el tema.
Algunos ejemplos YMYL son medicina, finanzas o legales.
SQEG sección 5.4 proporciona varios ejemplos de cuándo la experiencia es primordial y cómo una E-A-T se ve.
Google menciona:
Una página de un experto en el deporte puede ser el sitio web de un entrenador profesional o un Youtuber experto que subió videos de entrenamiento de alta calidad y es el mayor creador de contenido de calidad y popular en esa especialidad.
Google ha aclarado algunos ejemplos en los que una gran experiencia es primordial:
Por otra parte, el nivel de experiencia requerido varía de una temática a otra. A diferencia de páginas sobre recetas o humor, la experiencia puede ser menos formal.
Experiencias personales en foros, reseñas útiles de productos y servicios son temáticas que requieren menos experiencia formal.
En estos casos, Google menciona:
“Personas comunes pueden ser consideradas expertas en temas que tienen experiencia en la vida”. Además, “si parece que las personas que crearon el contenido tienen el tipo y la cantidad de experiencia de vida para convertirlos en un ‘expertos’ en el tema, daremos importancia a este tipo de ‘experiencia diaria’ y no penalizaremos a la persona, página web o sitio web por no tener educación o capacitación ‘formal’ en el campo.”
Entonces, ¿cómo se demuestra que alguien es un experto? Los expertos se nombran a sí mismos como maestros sobre temas específicos. Pero, ¿cómo transmites esta experiencia a las personas que acaban de llegar a tu página desde los resultados de búsqueda?
Tener credenciales de fácil acceso es la clave. Por ejemplo, la biografía del autor.
Esto es más un punto a la experiencia de usuario (UX) a un tema técnico. Asegúrate que tus visitantes identifiquen fácilmente quién escribió el contenido y por qué está cualificado para hacerlo.
Permite que los usuarios puedan acceder a dicha información, no lo destines solo a los motores de búsqueda.
Si realizas una consulta, Google usa sus redes neuronales para determinar qué páginas de los millones que existen en su índice deben aparecer en la página 1.
Una de las formas en que Google puede determinar si su contenido es “experto” es si es similar o diferente de otras páginas de expertos de alta calidad.
En el documento SQEG, dice esto sobre el contenido de alta calidad:
Un contenido principal (MC: Main content) de muy alta calidad es conciso, original, preciso, completo, claro, de presentación profesional y debe reflejar el consenso de expertos según corresponda. Las expectativas para diferentes tipos de información pueden variar. Por ejemplo, el estándar para artículos científicos es diferente del estándar para información sobre pasatiempos (coleccionar mangas). Sin embargo, todos los tipos de contenido de información de muy alta calidad tienen atributos comunes como precisión, exhaustividad y comunicación clara, y cumplen con los estándares apropiados del tema o campo.
Supongamos que tienes la cura para el Alzheimer. Incluso si crees que tienes derecho y autoridad de hacer esta afirmación, no se te considerará un experto en Alzheimer cuando compita con el contenido de YMYL, porque la afirmación no se respalda en ningún otro lugar.
En resumen, la experiencia es realmente tan simple como esta cita de SQEG: “Piense en el tema de la página. ¿Qué tipo de experiencia se requiere para que la página logre bien su propósito?”
La autoridad se basa en la experiencia y considera tres cosas:
Para ganar autoridad, una persona debe ser un experto reconocido en su campo, ya sea una marca o un individuo. Para ilustrar mejor, el siguiente es un ejemplo no autorizado en SQEG:
El sitio web no es una fuente autorizada para los temas de la página, como la información médica en el sitio web de chistes.
Aunque un sitio web puede ser una colección de colaboradores, en muchos casos la marca es responsable del contenido general. Esto significa que la autoridad de la marca puede desempeñar un papel.
Comúnmente una empresa u organización son responsables del contenido de un sitio web, no una sola persona. Ejemplo: Banxico es responsable del contenido de banxico.org.mx, de igual manera Apple es responsable de apple.com.
Un único individuo no es responsable del contenido de estos sitios, aunque muchas personas han contribuido a la creación y mantenimiento del contenido. En estos casos, consideraremos a la empresa u organización responsable del contenido de cada página y del mantenimiento del sitio web.
SQEG no menciona los enlaces de sitios web como un indicador de autoridad. Quizás esto se deba a que Google no quiere que sus asesores de calidad utilicen herramientas sofisticadas de análisis de enlaces. En cualquier caso, nosotros los SEO sabemos por experiencia que los enlaces son importantes.
Desde el principio, un enlace a un sitio web fue un voto de confianza. Este es el concepto de PageRank, y sí, todavía existe.
Por supuesto, necesitas enlaces de otros expertos u otros tipos de sitios web relacionados, no cualquier enlace. Google es muy bueno para saber qué enlaces deben contar, gracias a su algoritmo en constante evolución y aprendizaje.
La mención también puede ser un factor en la forma en que Google determina la autoridad. Al determinar si una persona o marca es la autoridad en un tema, simplemente realiza una búsqueda en línea.
¿El nombre de la persona, empresa u organización está relacionado con el tema en los resultados de búsqueda?
Recibir menciones de noticias puede resultar realmente beneficioso para tu autoridad. Sin embargo, Google es demasiado listo y es seguro que puede determinar que menciones son auténticas, cuáles son pagadas, incentivadas o realizadas por uno mismo.
Las menciones de un colaborador de El Mundo y un periodista del personal de El Mundo son totalmente diferentes. Google sabe cómo ignorar el primero y probablemente verá el segundo como un voto a favor de la autoridad de su marca. De hecho, creo que esta es una de las razones por las que Google cambió rel = nofollow. Ahora, si Google encuentra un buen enlace en un sitio autorizado, es probable que pueda contarlo en su E-A-T incluso si es nofollow.
Al final, la experiencia y la autoridad son conceptos estrechamente relacionados e interrelacionados, al igual que el pilar "T" en E-A-T, la confianza.
Al igual que la autoridad, la credibilidad se evalúa en múltiples niveles:
La confianza se trata de reputación. La reputación es importante, especialmente cuando la autoridad y la experiencia son importantes. Desde SQEG:
Cuando se requiere un alto nivel de autoridad o experiencia, la reputación del sitio web debe juzgarse en función de las opiniones de expertos. Las recomendaciones de fuentes expertas (como asociaciones profesionales) son una fuerte evidencia de una reputación muy positiva.
Google también definió su visión de la reputación:
La reputación del sitio web se basa en la experiencia de usuarios reales y las opiniones de expertos en el tema del sitio web. Ten en cuenta que los sitios web suelen representar empresas, organizaciones y otras entidades reales. Por lo tanto, la investigación de reputación es aplicable a los sitios web, así como a las empresas, organizaciones o entidades reales representadas por los sitios web.
SQEG declaró que la reputación depende de la información externa del sitio web (no solo de la evaluación del sitio web de sí mismo):
Muchos sitios web están impacientes por demostrar a los usuarios lo buenos que son. Algunos webmasters han leído estas pautas de calificación y han escrito “reseñas” en varios sitios de reseñas. Sin embargo, para las calificaciones de calidad de la página, también debe buscar información de reputación externa e independiente sobre el sitio. Cuando un sitio web dice algo sobre usted, pero una fuente externa de buena reputación no está de acuerdo con lo que dice el sitio web, confíe en la fuente externa.
Esta guía proporciona pistas sobre algunas de las formas en que Google evalúa la confianza y la reputación:
Google no es amigable con sitios o marcas con mala reputación. Este es un problema que ha estado tratando de resolver durante muchos años.
Pienso que el sentimiento de confianza es un factor importante y afectan el posicionamiento. Además, como parte del componente de confianza, la inteligencia artificial le ha permitido a Google hacer un progreso significativo en la medición de las emociones.
Otros informaron cómo la reputación (especialmente una calificación BBB baja) pudo haber afectado el posicionamiento después de la actualización al algoritmo “Medic”.
SQEG menciona a BBB muchas veces. A continuación, se muestra un ejemplo:
Busque artículos, comentarios, publicaciones en foros, debates, etc. Escrito por la gente del sitio web. Para las empresas, existen muchas fuentes confiables de información y comentarios. Aquí hay algunos ejemplos: Yelp, Better Business Bureau (una organización sin fines de lucro centrada en la integridad empresarial y benéfica), Amazon y Google Shopping.
Un extracto afirma que “la puntuación muy baja de BBB suele ser el resultado de múltiples quejas no resueltas” y que “la puntuación muy baja del sitio web de BBB se considera una prueba de reputación negativa”.
Seamos claros, creo que la calificación BBB no es una señal de calificación directa. Google ha confirmado aquí y aquí que este no es el caso.
Del mismo modo, SQEG está destinado a servir como un circuito de retroalimentación sobre cómo Google diseña y perfecciona sus algoritmos.
¿Quiere Google que las marcas o sitios web con mala reputación ocupen un lugar destacado? Claro que no. ¿Google integra contenido como calificaciones BBB en sus resultados de búsqueda? Sí, solo observe las entradas del servicio local de Google.
Entonces, ¿a dónde vamos? ¿La emoción afecta la credibilidad del sitio web e indirectamente afecta las clasificaciones? Creo que sí.
Tomando como ejemplo esta investigación sobre el análisis de sentimientos, el autor señaló:
El 84% de los análisis SERP están dominados por resultados positivos. Las personas prefieren centrarse en las ventajas de lo que buscan en lugar de las desventajas. Para el proceso de toma de decisiones, su interés por el contenido no es tan grande que despierte la atención de las personas sobre los defectos.
El análisis de muestras grandes muestra algunas tendencias, pero los ejemplos a menudo las cambian. Cada SERP es diferente, analiza a tus competidores y encuentra las cosas más importantes.
Permíteme agregar una cosa más: Cuando se trata de enlaces entrantes (votos de confianza) a una página web, el texto que rodea el enlace también debe ser positivo.
La tecnología de inteligencia artificial de Google parece poder separar las calificaciones buenas y malas y calcularlas correctamente en su clasificación. En pocas palabras, sabe si eres malo o amable.
Mejorar tu E-A-T puede ser una de las mejores inversiones a largo plazo que puedes hacer para tu sitio.
En 2018 Google implemento la actualización “Medic” y fue la razón por la cual muchos sitios web con falta de E-A-T en temáticas YMYL colapsaron en las clasificaciones.
Cabe aclarar que no es nada sencillo o barato. Mejorar tu E-A-T requiere de trabajo duro y esfuerzo, sobre todo en temáticas YMYL. Estos son algunos métodos:
Como ya había mencionado anteriormente, una de las bases del E-A-T son los enlaces, pero no cualquier enlace. Enlaces de sitios grandes, con autoridad y relevancia en el tema son una de las piedras angulares para fortalecer tu E-A-T. Por lo tanto, conseguir este tipo de enlaces no es nada fácil y/o barato.
Si tu sitio web cubre temas YMYL es crucial mantener el contenido actualizado y provenir de fuentes confiables para demostrar E-A-T.
La recomendación más acertada para temáticas de E-A-T alta es redactarse con un estilo profesional, revisarse, actualizar periódicamente y demostrar de donde provienen tus fuentes.
Pero, ¿qué pasa con las temáticas que no son de YMYL?
Google no discutió específicamente este tema, pero desde mi punto de vista es importante. Después de todo, si un sitio o página engaña a los lectores con información desactualizada, ¿cómo se puede confiar en ella?
Citar recursos legítimos son la base para artículos de noticias, científicos, legales, médicos y financieros. De esta manera demostrar E-A-T será más eficiente.
Deben ser precisos, objetivos y si son de carácter científico debe ser producidas por personas u organizaciones con suficiente experiencia y coherente con el consenso de la comunidad científica.
Pero, nuevamente ¿qué sucede con temas con menor YMYL?
¡También es importante! Google no especifica qué tanto, pero si lo que quiere es demostrar ser un experto en la materia, cerciórate de ser lo más profesional posible solventando todos los puntos expuestos.
Google nunca ha aceptado utilizar evaluadores de calidad como fuente de información en reputación, calidad y autoridad de las empresas.
Además, no tiene sentido que Google base la reputación en un único o varios sitios web de terceros para determinar la calidad de una empresa. Y, por si fuera poco, un listado de BBB (Better Business Bureau) puede ser blanco fácil de ataques SEO negativos a través de reseñas o quejas falsas.
No creo que Google tenga un algoritmo que diga, “SI CALIFICACIÓN BBB = F, ENTONCES CALIDAD = BAJA”. Pero sí considero que observan una gran cantidad de señales en línea para intentar degradar algorítmicamente las empresas que podrían causar daño a los usuarios.
Encontrar sitios web sobre reseñas de empresas es relativamente fácil, aunque no en todos los países existe.
Si en tu región los hay, céntrate en resolver la problemática de tus usuarios, sé amable y con el paso del tiempo ellos mismos te darán las reseñas positivas que necesitas para ir incrementando tu E-A-T.
Contratar expertos para que escriban en tu sitio puede significar un costo elevado, pero para temáticas YMYL es necesario.
Si tu presupuesto es ajustado otra opción es entrevistar a un experto de tu confianza.
Para temáticas que no son YMYL este punto no es forzoso.
Si tienes una licenciatura, maestría o doctorado, has hablado en conferencias importantes de la industria o ganaste diversos reconocimientos en la industria, házselo saber a Google.
El lugar más indicado para colocar esta información es la biografía del autor. O bien, en tu página “Acerca de” o “Equipo”
Con esto no solo demostrarás tu experiencia, autoridad y credibilidad a los usuarios, a Google también.
Utiliza el marcador esquema para estructurar mejor la información a ojo de los buscadores.
Brindar datos de contacto e información de servicio al cliente genera confianza y la confianza es parte del E-A-T. No brindar este tipo de información es un golpe directo a la yugular, más aún en temáticas YMYL.
Google espera encontrar mucha información de contacto y de servicio al cliente en sitios de temas YMYL. Si algo sale mal o necesitan hacer preguntas, los usuarios deben tener a la mano como poder contactarse con la empresa.
En mi opinión las empresas legítimas deben mostrar su dirección, número de teléfono, dirección de correo electrónico e información de contacto.
Pero, ¿y si eres un blogger personal o trabajas desde casa?
No te preocupes, SQEG indica que dependiendo del sitio su nivel de datos de contacto debe ser proporcional.
Un claro ejemplo puede ser una web de ocio, su nivel de datos de contacto puede ser casi nulo, a comparación de un banco o tienda en línea.
Obtener una página de su empresa, organización o marca personal es una de las formas más eficientes catapultar tu E-A-T.
Pero obtener una página en Wikipedia es extraordinariamente difícil, a menos que seas un gran referente en la industria o tu sector, esto puede resultar bastante complicado.
Lo mejor que puedes hacer es seguir implementando estrategias para mejorar tu E-A-T, a largo plazo y con un poco de suerte es posible que obtengas una página de Wikipedia.
El concepto de E-A-T, también conocido como experiencia, autoridad y confianza, se originó en las “Pautas de evaluación de la calidad de las búsquedas (SQEG) de Google”.
SQEG capacita a evaluadores de calidad humana que ayudan a Google a comprender si los cambios en sus algoritmos de búsqueda han producido resultados de alta calidad. Esto puede servir como un circuito de retroalimentación para que los ingenieros de Google realicen más ajustes en el algoritmo.
E-A-T no afecta directamente las clasificaciones como los algoritmos. En cambio, Google usa varias señales en sus algoritmos para alinearse con el concepto de E-A-T.
E-A-T es importante para la mayoría de los sitios web, pero es esencial para temas YMYL. El nivel de experiencia requerido para otras materias varía.
La experiencia es una evaluación a nivel de página (en relación con el sitio completo). Con este fin, Google debe considerar la experiencia de los creadores de contenido y el proceso de creación de contenido.
La autoridad se basa en la experiencia y considera tres cosas:
Para ganar autoridad, debe ser un experto reconocido en el campo, ya sea una marca o un individuo. Sabemos que los enlaces y las menciones también son claves, aunque no se mencionan directamente en SQEG.
Al igual que la autoridad, la credibilidad se evalúa en varios niveles:
La confianza se trata de reputación. Y la reputación es importante, especialmente cuando la autoridad y la experiencia son necesarias. Como parte de eso, el sentimiento general en línea es una parte clave de la confianza.